よくある質問
FAQ
導入前によくいただく質問を、カテゴリ別に整理しています。
用語について
ナレッジ登録とは？ +
「ナレッジ」とは、AIがお客様の質問に答えるときの根拠になる情報のかたまりを指します。ナレッジ登録とは、その情報を管理画面に登録し、AIが読み取って学習できるようにすることです。具体的には、PDF（メニューや料金表、マニュアルなど）、画像、WebページのURLを取り込めます。登録しておくと、営業時間や商品説明、よくある質問への答えなどを、登録内容に沿ってLINE上で自動返信しやすくなります。専門用語に聞こえますが、イメージとしては「AIに渡す店舗の資料・説明文をあらかじめ入れておく」操作だとお考えください。
料金・契約について
無料で利用できますか？ +
はい。フリープランを無料でご利用いただけます。クレジットカード登録も不要です。
契約期間のしばりはありますか？ +
ありません。月単位のご利用で、必要なタイミングで解約できます。
プラン変更はできますか？ +
はい。管理画面から変更できます。無料から有料への変更は即時反映されます。有料プラン間のアップグレードは差額を日割りで調整して即時反映され、次回以降は新プランの満額で自動課金されます。ダウングレードは現在の契約期間終了まで現プランを維持し、次回更新日から反映されます。
契約後の課金はどうなりますか？ +
有料プランはサブスクリプションとして自動更新されます。無料化（解約）またはダウングレードの手続きをしない限り、毎月の更新日に継続課金されます。
初期費用や設定費はかかりますか？ +
初期費用はかかりません。月額料金のみで利用できます。
機能・導入について
既存のLINE公式アカウントで使えますか？ +
使えます。現在利用中のLINE公式アカウントを連携して運用できます。
AIの回答精度はどう高められますか？ +
PDF・画像・URLなどのナレッジを追加するほど、回答の精度が安定します。
どれくらいで導入できますか？ +
最短当日で開始できます。一般的には15分〜30分ほどで基本設定が完了します。
複数店舗の管理はできますか？ +
はい。プランに応じて複数店舗をまとめて管理できます。
AI会話フローとは何ですか？ +
店舗のAI設定で、目的・フェーズ（会話のチェックポイント）・トリガー型アクションを組み合わせて会話の型を設計できる機能です。予約やクレームなど、条件が揃ったタイミングでメール・Chatwork・担当者向けLINE公式Pushで管理者へ通知できます。お客様へは通常のチャット返信のみが届き、アクションは設定した送信先にだけ実行されます。利用には運営による有効化が必要です。
セキュリティ・サポート
データは安全に管理されていますか？ +
通信はTLSで暗号化し、保存データの保護やアクセス制御を実施しています。
バックアップはありますか？ +
はい。定期バックアップを実施し、万一に備えた運用を行っています。
サポート体制はどうなっていますか？ +
プランに応じてメール・チャット・専任サポートを提供しています。
導入前に相談できますか？ +
可能です。運用イメージに合わせた相談をメールで承っています。